Compromiso de la fuerza de trabajo de próxima generación en el centro de contacto

La directora general y fundadora de Solid Rock Consulting, Juanita Coley, habla de las tendencias clave en la optimización de la fuerza de trabajo (WFO). Clientes de Five9 como Dutchie, Higheast y Walgreens se unen a la Sra. Coley para explicar cómo, gracias a WFO, ha mejorado notablemente la experiencia de los empleados. Describirán tanto lo que ha funcionado como lo que no, así como los principales resultados empresariales.
Speakers:
- Juanita Coley, Founder and CEO, Solid Rock Consulting
- Melissa Hall, Founder, Hall and Associates
- Sean Ilenrey, VP of Support, Dutchie
- Kirwyn Adderley, Director, Workforce Management, Walgreens